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RETOURS :

Dans l'optique où, durant les 14 jours à partir de la date de réception d’un néons ou du produit, vous n'êtes pas satisfait de ce dernier, vous pouvez nous le retourner. Ce qui donnera lieu à un coupon, sauf dans le cas où le produit est incorrect ou endommagé, et sera alors remboursé. Il vous suffit pour cela de nous le renvoyer à l'adresse suivante après que notre service ait validé votre retour :

NEON FLOW
18 rue Alfred de Musset
94100 Saint-Maur-des-Fossés


Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez vous assurer d'inclure dans votre colis les éléments suivants :

  • Une copie de votre courriel confirmant la commande.
  • Un dossier récapitulatif des éléments justifiants le retour.

Conditions de retour :

  • Tout produit doit être retourné dans son état d'origine, emballé de la même manière qu'il a été reçu.
  • Le produit ne doit pas avoir été sali, rayé, et doit être exempt de toute trace.
  • Toutes les étiquettes et les éléments d’origine doivent être intactes.
  • L'emballage plastique d'origine doit être présent.

Veuillez noter que si un produit arrive endommagé, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre retour.

Frais de retour :

  • Les frais de retour sont pris en charge par nous dans le cas suivant : réception du mauvais produit ou produit ne correspondant pas à votre commande. Dans ces cas, contactez-nous directement à neonflow@gmail.com pour prendre les dispositions nécessaires.
  • Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi pour assurer le suivi de votre colis, car en cas de perte, nous ne pourrons pas procéder à l'échange ou au remboursement sans preuve d'envoi (bordereau, facture, etc.).

Veuillez noter que le délai pour recevoir votre produit retourné peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à neonflow@gmail.com ou utiliser notre formulaire de contact. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.